Informations sur le cycle de vie des produits

Optimisez la valeur de vos produits EGYM et anticipez les mises à niveau

Comme tout matériel technologique, les produits EGYM atteindront à terme la fin de leur cycle de vie, en raison des innovations ou de l’évolution de la disponibilité des composants. Notre objectif est de rendre ce processus fluide et transparent, en vous tenant informé des options de mise à niveau et des prochaines étapes.

Anticipez les étapes clés du cycle de vie des produits

Comprendre les termes et définitions du cycle de vie des produits

Politiques de cycle de vie des produits

Smart Strength

Date de production

Statut actuel

EOL

EOS

Remarques supplémentaires

avant le 01/09/2015

Fin de vie

01-01-2025

01-01-2026

sans autocollant freeFlow

01/09/2015 –

01/10/2016

Fin de production

01-01-2026

01-01-2027

avec autocollant freeFlow

*Ces dates ne s'appliquent pas aux machines EGYM Eco.

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FAQ – Cycle de vie des produits

Pourquoi EGYM retire-t-il certains produits du marché et n’en assure-t-il plus le support ?

Tous les produits atteignent un jour la fin de leur cycle de vie pour différentes raisons, notamment l’évolution des besoins du marché, l’innovation technologique et les changements liés au développement, ou encore la maturité du produit et son remplacement par des technologies offrant davantage de fonctionnalités. EGYM comprend que les étapes de fin de vie (End of Life – EOL) amènent souvent les entreprises à réévaluer l’impact sur leurs produits, services ou abonnements au sein de leurs infrastructures.Dans cette optique, nous présentons ci-dessous les étapes clés de fin de vie des produits EGYM, afin d’aider à gérer les transitions EOL et d’expliquer comment nous accompagnons nos clients dans la migration vers des technologies EGYM alternatives.

Qu’est-ce que la fin de vie d’un produit (End of Life – EOL) ?

Une fois qu’un produit a atteint la fin de son cycle de vie, il est retiré du marché et déclaré en fin de vie (End of Life – EOL). Un produit peut être retiré du marché de différentes manières : il peut être totalement supprimé de la vente ou remplacé par une nouvelle version. Les produits peuvent atteindre la fin de vie pour diverses raisons, notamment les avancées technologiques ou l’indisponibilité de pièces de rechange, rendant le produit obsolète.

Qu’est-ce que la fin de support d’un produit (End of Support – EOS) ?

Chez EGYM, il s’agit de la dernière date à laquelle EGYM fournit des services de support limités pour une offre donnée. Pour les logiciels, cela signifie que le service ou le support pour une version ou une édition spécifique du produit n’est plus assuré. Pour le matériel, cela signifie que le support technique et le support terrain (pièces détachées) ne sont plus assurés et que tout le support expert à distance pour le système est arrêté.

Ces politiques s’appliquent-elles à l’échelle mondiale ?

Les politiques de cycle de vie EGYM s’appliquent dans le monde entier. Toutefois, nous sommes conscients que les lois locales, les conditions de marché et les exigences en matière de support varient selon les pays et les secteurs d’activité.

Les politiques EOL et EOS s’appliquent-elles à la fois au matériel et au logiciel pour chaque génération de machines ?

Les définitions EOL et EOS s’appliquent actuellement uniquement au matériel EGYM. Dans le cas où certains composants électroniques ou autres aspects techniques d’une machine rendraient impossible la poursuite des mises à jour logicielles pour certaines générations de machines, nous informerons clairement les clients concernés en amont.

Les machines EGYM Eco ont-elles les mêmes échéances EOL et EOS que les générations de machines vendues à l’origine (sans label Eco) ?

Les machines EGYM Eco ne sont pas soumises aux mêmes calendriers de fin de vie / fin de commercialisation (EOL/EOS) que les générations de machines d’origine non reconditionnées. Les informations relatives au cycle de vie ECO, y compris les définitions spécifiques d’EOL et d’EOS, seront communiquées aux clients ECO.

Quelle est la différence entre un service de support standard et un service de support limité ?

Notre support technique standard comprend l’ensemble des niveaux de service fournis par EGYM, y compris la résolution des problèmes techniques liés aux logiciels et au matériel. Le support limité débute à l’entrée du produit dans sa phase de fin de vie (End of Life – EOL). Durant cette période, nous ne pouvons garantir un support matériel complet en raison de possibles contraintes liées à la chaîne d’approvisionnement. Nous nous efforcerons néanmoins de traiter chaque demande dans la mesure de nos moyens et au mieux de nos capacités.